El estudio se llevó a cabo mediante la revisión de más de 7 mil tiendas de diferentes industrias en todo el país.
Con un bajo puntaje del 72% en el cumplimiento de los indicadores de buena atención al cliente, Chubut continúa en los últimos lugares del ranking. Esta situación se repite tanto en el año pasado como en el presente.
Por otro lado, Catamarca se destaca como la provincia que mejor atiende a sus clientes, obteniendo un 86% de cumplimiento de las buenas prácticas. Le siguen en la lista Mendoza, Jujuy y Corrientes.
El informe destaca la importancia de la calidad del servicio al cliente como un factor fundamental para el éxito de cualquier empresa o entidad. Además, señala que la percepción de cómo se atiende al visitante es crucial para atraer turismo, ya que un cliente bien atendido no solo regresa, sino que también recomienda.
El análisis de la experiencia del cliente abarca varios aspectos, como el saludo de bienvenida, la cordialidad y autenticidad del personal, la sonrisa y amabilidad de los vendedores, y las habilidades comerciales del vendedor. También se evalúa la aplicación de técnicas de venta, como la sobreventa, que pueden impactar positivamente en las ventas totales.
En términos regionales, el Norte del país se destaca por ofrecer los mejores parámetros de atención al cliente, seguido por Cuyo. El Centro se posiciona en tercer lugar, mientras que la Patagonia ocupa el último puesto.
